1. 我忘记了密码怎么办？
　　如果您忘记了登录密码，可以通过电子邮件自助找回密码,如有困难请拨打我们的客服电话或者通过E-mail联系我们，我们会尽快为您解决。

2. 如何购买商品？
　 您需要通过浏览我们的页面，找到您喜爱的商品，然后点击网页上的“放入购物车”，将商品放入您的“购物车”，进入购物车，点击“下一步”，填写订单，订单填写完毕，点击“提交订单”就可以了，另外，您还可以通过电话、邮件、短信等方式来订购商品。

3. 你们商城所售商品是否有质量保障？
　　伊甸园成人用品性用品商城（www.ydyqq.com）具有完善的资质、规范的进货渠道、假一赔十的品质承诺、优质的服务口碑，商城中的数千种商品全部为获得国家药监局批准认可的正规厂商生产，商品货真价实，保证消费者的权益，请您放心购买。

4. 我想了解订单的处理情况，应该怎么办？
　　您可以点击页面右上角的  订单查询，了解订单的执行情况；您也可以拨打我们的客服热线400-600-2218查询您订单的执行情况。此外，我们的客服人员也会通过电子邮件及时通知您订单的情况。

5. 我们支持哪些支付方式？
　　我们为您提供的支付方式有货到付款、银行汇款、银行卡在线支付、邮政汇款现款现结（适用于上门购物客户）共5种支付方式，您可以选择自己方便的支付方式。

6. 我想知道我支付的货款多长时间能到？
　　一般情况下，同行银行汇款会在2小时之内到帐，未联网地区及跨行汇款需要3个工作日左右，有时可能因为银行网络的原因，或因节假日原因而略有延迟。银行卡在线支付可以实时到帐。

7. 什么是货到付款？
　　货到付款是指将商品送至您指定的收货地点，您当面验收商品，确认无误后，将货款直接交付给快递公司[通常是EMS]的快递人员的付款方式。

8. 怎样才能选择货到付款？
　　我们在全国的1761个城市开通了货到付款业务，您可以点击通过快递公司网站查询(邮政EMS.顺丰,宅急送,中通,申通快递)来查看您所在的区域是否支持货到付款。

9. 在线支付是否安全？
　　在线支付使用的支付平台，是由银行和相关金融部门提供的，非常安全。请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们付款结果。我们的任何员工在整个过程中无法得到您的信用卡资料。

10. 银行卡在线支付失败怎么办？
　　如果您的银行卡中余额不足，或者信用卡超额透支、网络出现意外等情况都会导致支付失败，请您重新登陆，查询您的帐户，订单如果显示尚未支付，您可以重新完成支付。
　　温馨提示：请您务必在7天之内完成支付，否则您的订单将因支付不成功而取消。

11. 我如果通过银行给你们汇款，你们怎么知道是我汇的钱呢？
　　目前国内的银行系统不提供汇款人的信息，所以为了识别汇款人，我们的系统对选择个人银行汇款的订单金额做了一点小小的优惠，使得订单金额的分角零头和您的订单的末尾两位数字是相同的，这样我们就能很快将到款和订单对应上了。
　　您只要按照订单金额汇款就不用担心。我们的财务人员每天会对我们所有银行账号进行4次查询，您的汇款到帐后几分钟到2个小时之内我们就能知道并作出处理。

12. 我已经完成了支付，过了好长时间都没有收到货物是怎么回事？
　　您的订单中，地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送，所在请您在填写订单的时候，一定要仔细检查，或者与我们的工作人员电话核实，以免给您带来不便。
　　要求送货上门的用户，如果我们无法与您取得联系，就会导致送货失败，您无法收到货物。 当您很长时间没有收到货物，请您立即与我们的客服人员联系确认。

13. 送货时是否会泄露客户隐私？
　　当您订购伊甸园商城的商品后，我们采取保密邮寄：所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地包装起来，以确保商品或者原包装不会因为长途运输而泄露。内层使用真空袋或黑色不透明塑料袋密封商品，外层使用邮局的标准包装箱（邮政管理局监制的标准硬纸包装箱，上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志）封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也只有我们的单位地址，而没有其他的任何名称。

14. 如果我收到商品后，发现商品有破损怎么办？
　　我们发出的商品，都有着小心细致的包装，尽量保持不让商品在运输过程中有所破损，但是，有些情况是无法避免的，可能会因为一些意外导致商品破损，如果您在收到商品时，发现有破损现象，您可以选择拒绝签收，或者与我们的客服人员联系，我们会尽快为您解决。

15. 如果我的订单需要修改怎么办？
　　如果您有修改订单的需要，那么在我们尚未发出商品时，您可拨打客服热线400-600-2218联系我们，或通过在线客服告知，客服将为您修改订单；如果我们的商品已经发出，那么十分抱歉，您的订单无法修改了，只有在您收到货物之后，原封不动的将商品退回，重新填写订单。

16. 我不是在网上订购，是通过其它方式订购的，我要怎样查询订单？
　　如果您是通过电话、传真、短信等方式订购的，您可以拨打我们的客服电话来查询订单执行情况。

17. 我能订购现在没有的商品吗？
　　如果您在我们的网站上无法购买到您需要的商品，我们表示十分的歉意。请您在留言板中留下您的需求，我们会尽量满足您的要求。您的建议和需求对于我们改进工作非常重要。[点击这里进入留言板]

18. 为什么我总收不到订单确认信？
　　请查询您在订单中留下的Email地址是否正确，或者是不是自己常用的Email。此外，有部分Email提供商对发信人有过分严格的要求，那样不但您收不到信，恐怕连朋友的信也收不到了。建议您使用大的Email提供商，就没有这个问题了。

19. 什么性购网现金券？
　　现金券是仅限在性购网商城内使用的电子虚拟钱币，在支付时可代替现金使用。
    现金券可用积分换取，兑换比率：2000积分兑10元，4000积分兑20元，8000积分兑50元（现金券不可兑换积分）。

20. 为什么前两天可以查看的商品，今天无法查询？
　　当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。

21. 可以直接到性购网商城购买吗？
　　伊甸园在上海的物流中心专门提供接待上门购物客户的服务，满足您眼见为实的需求。选择此方式不收取送货费。
    为了能让上门购物的客户更多更准确的了解商品信息，上门接待室内安放了若干展示平台，摆放了10大类，百余种知名商品，真正满足您眼见为实，手触为真的超凡体验。让您购物更加放心！温馨提示：上门自提服务时间[9：00-18：00]。无法进行刷卡消费，请用户自备现金。

22. 怎样购物最省送货费?
由于一张订单就会收一份送货费，所以一定要将所有想购买的商品都提交在同一个订单中。当然同一订单中买的商品越多越划算！